Assistance
Besoin d’aide avec KnownStock ?
Obtenez de l’aide pour l’accès au compte, les données de l’espace de travail, les opérations de stock, l’installation sur Windows ou Android, la facturation, les exports, la confidentialité ou un problème technique. Vous pouvez aussi utiliser KnownStock directement dans le navigateur. Pour une procédure détaillée, le manuel pratique est généralement le chemin le plus rapide.
Choisissez le chemin le plus court
De l’aide avant, pendant et après l’essai.
Utilisez immédiatement les ressources publiques ou envoyez une demande structurée lorsque la réponse dépend de votre compte ou d’un enregistrement de stock précis.
Manuel pratique
Suivez 21 procédures organisées par tâche pour la configuration, les articles, les achats, les ventes, les transferts, les inventaires, la production, les rapports, la facturation et la sécurité.
Ouvrir le manuel 02Votre espace de travail
Revenez à la même application de stock dans le navigateur depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. L’application installée et le navigateur utilisent les mêmes enregistrements.
Ouvrir KnownStock 03Confiance et données
Consultez la séparation des espaces de travail, les autorisations, les exports, les sauvegardes chiffrées, la séparation de la facturation et les limites opérationnelles du produit.
Consulter la page ConfianceInstaller KnownStock
Ouvrez KnownStock sur le Web ou installez-le sous Windows ou Android.
Votre espace de travail autorisé reste le même sur tous les points d’accès compatibles ; les articles, documents, entrepôts, inventaires, rapports et enregistrements de stock restent connectés.
- Application Web
Utiliser KnownStock dans le navigateur
Accédez à l’espace de stock depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone sans rien installer.Ouvrir l’application Web - Windows
Installer depuis le Microsoft Store
Ajoutez KnownStock à Windows depuis le Microsoft Store et ouvrez-le depuis le menu Démarrer.Ouvrir le Microsoft Store - Android
Installer depuis Google Play
Utilisez KnownStock sur les téléphones et tablettes Android, ainsi que sur les appareils ChromeOS compatibles.Ouvrir Google Play
Une demande d’assistance utile
Décrivez l’enregistrement et l’action, pas seulement le symptôme.
Indiquez l’adresse e-mail du compte KnownStock, le nom de l’espace de travail et la référence pertinente de l’article, de l’achat, de la vente, du transfert, de l’inventaire, de la production ou d’un autre document. Expliquez l’action souhaitée, ce qui s’est produit, quand et avec quel navigateur ou appareil.
Pour un problème technique
- Copiez la référence stable de l’article ou du document affichée dans KnownStock.
- Décrivez l’action effectuée juste avant le problème.
- Indiquez le message exact affiché, le cas échéant.
- Précisez si le problème se produit aussi dans un autre navigateur ou sur un autre appareil.
- Gardez une capture d’écran prête uniquement si elle ne contient aucune donnée commerciale ou personnelle superflue.
Pour la facturation
Indiquez l’adresse e-mail du compte et la référence de transaction ou de facture Paddle, si vous l’avez. Ne transmettez jamais les données complètes d’une carte bancaire.
Formulaire d’assistance
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.
Utilisez le formulaire lorsque vous avez réuni le contexte utile. L’adresse de réponse reste distincte de l’adresse du compte KnownStock, et le thème sélectionné aide à orienter la demande.
Fournissez le contexte pratique décrit ci-dessus, mais jamais de mot de passe, de lien d’accès privé, de données de session ni de données complètes de carte bancaire.
Questions sur l’assistance
Avant d’envoyer le formulaire.
Ces limites protègent à la fois l’espace de travail et la personne qui demande de l’aide.
Que dois-je essayer avant d’envoyer une demande ?
Recherchez dans le manuel pratique la tâche ou l’enregistrement utilisé. Si la procédure ne résout pas le problème, indiquez l’étape atteinte et ce qui s’est affiché.
Quelles informations aident à résoudre un problème de stock ?
Indiquez la référence visible du document, le code article, l’entrepôt, l’heure approximative et l’action en cours, à condition que ces données puissent être partagées sans risque.
Que ne dois-je jamais envoyer par ce formulaire ?
N’envoyez jamais de mot de passe, lien d’activation ou de récupération, cookie de session, clé API, données bancaires, export client complet ou données personnelles sans rapport.
KnownStock publie-t-il un délai de réponse fixe ?
Aucun délai de réponse fixe n’est annoncé sur cette page. Un envoi réussi confirme la remise au canal configuré ; la suite dépend de la question et du contexte nécessaire.
Maîtrise de vos données
Suppression du compte et des données
Vous pouvez aussi demander de l’aide sans vous connecter. Choisissez le sujet relatif à la confidentialité ou à la suppression dans le formulaire et précisez le compte ou l’espace concerné. Nous vérifierons que vous en êtes le titulaire avant de supprimer les données.