Support

Hilfe zu KnownStock.

Erhalten Sie Hilfe beim Kontozugang, bei Arbeitsbereichsdaten, Bestandsabläufen, der Installation unter Windows oder Android, bei Abrechnung, Exporten, Datenschutz oder einem technischen Problem. Sie können KnownStock auch direkt im Browser verwenden. Für eine schrittweise Anleitung ist das Praxishandbuch meist der schnellste Weg.

Support kontaktieren KnownStock installieren Handbuch öffnen

Wählen Sie den kürzesten Weg

Hilfe vor, während und nach dem Test.

Nutzen Sie die öffentlichen Hilfen sofort oder senden Sie eine strukturierte Anfrage, wenn die Antwort von Ihrem Konto oder einem bestimmten Bestandsdatensatz abhängt.

Praxishandbuch

Folgen Sie 21 aufgabenbezogenen Anleitungen zu Einrichtung, Artikeln, Einkauf, Verkauf, Umlagerungen, Inventuren, Produktion, Berichten, Abrechnung und Sicherheit.

Handbuch öffnen 02

Ihr Arbeitsbereich

Kehren Sie auf Computer, Tablet oder Smartphone zur selben browserbasierten Bestandsanwendung zurück. Installierter Zugriff und Browserzugriff verwenden dieselben Datensätze.

KnownStock öffnen 03

Vertrauen und Daten

Prüfen Sie die Trennung der Arbeitsbereiche, Berechtigungen, Exporte, verschlüsselte Sicherungen, die Trennung der Abrechnung und die betrieblichen Produktgrenzen.

Vertrauen prüfen

KnownStock installieren

Öffnen Sie KnownStock im Web oder installieren Sie es unter Windows oder Android.

Ihr berechtigter Arbeitsbereich bleibt an allen unterstützten Zugangspunkten derselbe; Artikel, Belege, Lager, Inventuren, Berichte und aktuelle Bestandsdatensätze bleiben verbunden.

Eine hilfreiche Supportanfrage

Beschreiben Sie den Datensatz und die Aktion, nicht nur das Symptom.

Nennen Sie die E-Mail-Adresse des KnownStock-Kontos, den Namen des Arbeitsbereichs und die betreffende Referenz für Artikel, Einkauf, Verkauf, Umlagerung, Inventur, Produktion oder einen anderen Beleg. Erläutern Sie, was Sie tun wollten, was geschah, wann es geschah und welchen Browser oder welches Gerät Sie verwendeten.

Bei einem technischen Problem

Kopieren Sie die in KnownStock angezeigte stabile Artikel- oder Belegreferenz.
Beschreiben Sie die Aktion unmittelbar vor dem Problem.
Nennen Sie gegebenenfalls die genaue angezeigte Meldung.
Geben Sie an, ob das Problem auch in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät auftritt.
Halten Sie einen Screenshot nur bereit, wenn er keine unnötigen geschäftlichen oder personenbezogenen Daten enthält.

Zur Abrechnung

Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und, falls vorhanden, die Paddle-Transaktions- oder Rechnungsreferenz. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten.

Supportformular

Wie können wir Ihnen helfen?

Verwenden Sie das Formular, sobald Sie den relevanten Kontext zusammengestellt haben. Die Antwortadresse bleibt von der E-Mail-Adresse des KnownStock-Kontos getrennt, und das ausgewählte Thema hilft bei der Zuordnung.

Vor dem Absenden

Geben Sie den oben beschriebenen praktischen Kontext an, aber niemals ein Passwort, einen privaten Zugangslink, Sitzungsdaten oder vollständige Kartendaten.

Supportfragen

Bevor Sie das Formular absenden.

Diese Grenzen schützen sowohl den Arbeitsbereich als auch die Person, die um Hilfe bittet.

Benötige ich ein KnownStock-Konto, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Sie können allgemeine Fragen ohne Konto stellen. Bei kontobezogenen Anliegen hilft die E-Mail-Adresse des KnownStock-Kontos bei der sicheren Zuordnung, ohne dass Sie ein Passwort oder Sitzungsdaten senden müssen.

Was sollte eine technische Supportanfrage enthalten?

Nennen Sie den Arbeitsbereich, die sichtbare Artikel- oder Belegreferenz, die gewünschte Aktion, das tatsächliche Ergebnis, den ungefähren Zeitpunkt sowie Browser oder Gerät. Senden Sie nur den für die Prüfung erforderlichen Kontext.

Soll ich mein Passwort oder private Zugangsdaten senden?

Nein. Senden Sie niemals Passwörter, Aktivierungs- oder Wiederherstellungslinks, Sitzungscookies, API-Schlüssel oder vollständige Kartendaten.

Hilft der Support bei Abrechnung, Datenschutz oder Löschanfragen?

Ja. Wählen Sie im Formular das passende Thema. Fügen Sie bei Abrechnungsfragen, falls vorhanden, die Paddle-Transaktions- oder Rechnungsreferenz hinzu; für Datenschutz oder Löschung ist keine unnötige Kundendatei erforderlich.

Kontrolle über Ihre Daten

Konto- und Datenlöschung

Sie können auch ohne Anmeldung Hilfe anfordern. Wählen Sie im Supportformular das Thema Datenschutz oder Löschung und geben Sie das betroffene Konto oder den Arbeitsbereich an. Vor der Löschung prüfen wir die Kontoinhaberschaft.

Anleitung zur Kontolöschung lesen