Soporte
Ayuda con KnownStock.
Obtén ayuda con el acceso a la cuenta, los datos del espacio de trabajo, las operaciones de inventario, la instalación en Windows o Android, la facturación, las exportaciones, la privacidad o una incidencia técnica. También puedes usar KnownStock directamente en el navegador. Para seguir un procedimiento paso a paso, el manual práctico suele ser la vía más rápida.
Elige la vía más rápida
Ayuda antes, durante y después de la prueba.
Utiliza inmediatamente los recursos públicos o envía una solicitud estructurada cuando la respuesta dependa de tu cuenta o de un registro concreto de inventario.
Manual práctico
Sigue 21 procedimientos organizados por tareas para la configuración, artículos, compras, ventas, transferencias, recuentos, producción, informes, facturación y seguridad.
Abrir el manual 02Tu espacio de trabajo
Vuelve a la misma aplicación de inventario en el navegador desde un ordenador, tableta o móvil. El acceso instalado y el acceso mediante navegador utilizan los mismos registros.
Abrir KnownStock 03Confianza y datos
Consulta la separación entre espacios de trabajo, los permisos, las exportaciones, las copias de seguridad cifradas, la separación de la facturación y los límites operativos del producto.
Revisar confianzaInstalar KnownStock
Abre KnownStock en la web o instálalo en Windows o Android.
Tu espacio de trabajo autorizado es el mismo en todos los puntos de acceso compatibles; los artículos, documentos, almacenes, recuentos, informes y registros actuales de inventario permanecen conectados.
- Aplicación web
Usa KnownStock en el navegador
Accede al espacio de inventario desde un ordenador, tableta o móvil sin instalar nada.Abrir la aplicación web - Windows
Instalar desde Microsoft Store
Añade KnownStock a Windows desde Microsoft Store y ábrelo desde el menú Inicio.Abrir Microsoft Store - Android
Instalar desde Google Play
Usa KnownStock en teléfonos y tabletas Android, y en dispositivos ChromeOS compatibles.Abrir Google Play
Una solicitud de soporte útil
Describe el registro y la acción, no solo el síntoma.
Incluye el correo de la cuenta de KnownStock, el nombre del espacio de trabajo y la referencia pertinente del artículo, compra, venta, transferencia, recuento, producción u otro documento. Explica qué intentabas hacer, qué ocurrió, cuándo sucedió y qué navegador o dispositivo utilizabas.
Para una incidencia técnica
- Copia la referencia estable del artículo o documento que muestra KnownStock.
- Describe la acción inmediatamente anterior al problema.
- Incluye el mensaje exacto que apareció, si lo hubo.
- Indica si el problema también ocurre en otro navegador o dispositivo.
- Ten preparada una captura solo si no contiene datos comerciales o personales innecesarios.
Para facturación
Incluye el correo de la cuenta y la referencia de la transacción o factura de Paddle cuando esté disponible. No envíes nunca los datos completos de una tarjeta.
Formulario de soporte
Cuéntanos cómo podemos ayudarte.
Utiliza el formulario cuando tengas preparado el contexto pertinente. El correo de respuesta se mantiene separado del correo de la cuenta de KnownStock, y el tema seleccionado ayuda a dirigir la solicitud.
Facilita el contexto práctico descrito arriba, pero nunca envíes una contraseña, un enlace privado de acceso, datos de sesión ni los datos completos de una tarjeta.
Preguntas de soporte
Antes de enviar el formulario.
Estos límites protegen tanto el espacio de trabajo como a la persona que solicita ayuda.
¿Qué debo intentar antes de enviar una solicitud?
Busca en el manual práctico la tarea o el registro que estabas utilizando. Si el procedimiento no resuelve la incidencia, indica hasta qué paso llegaste y qué apareció en pantalla.
¿Qué información ayuda a resolver una incidencia de inventario?
Incluye la referencia visible del documento, el código del artículo, el almacén, la hora aproximada y la acción que estabas realizando, siempre que sea seguro compartir esos datos.
¿Qué no debo enviar nunca mediante este formulario?
No envíes contraseñas, enlaces de activación o recuperación, cookies de sesión, claves API, datos de tarjeta, exportaciones completas de clientes ni datos personales no relacionados.
¿Publica KnownStock un plazo de respuesta fijo?
No se afirma ningún plazo de respuesta fijo en esta página. Un envío correcto confirma la entrega al canal de soporte configurado; el seguimiento depende de la consulta y del contexto necesario.
Control de privacidad
Eliminación de cuenta y datos
También puedes pedir ayuda sin iniciar sesión. Selecciona el tema de privacidad o eliminación en el formulario de soporte e identifica la cuenta o el espacio de trabajo. Verificaremos la titularidad antes de eliminar los datos.