Suporte
Ajuda com o KnownStock.
Obtenha ajuda com acesso à conta, dados do espaço de trabalho, operações de estoque, instalação no Windows ou Android, faturamento, exportações, privacidade ou um problema técnico. Você também pode usar o KnownStock diretamente no navegador. Para seguir um procedimento passo a passo, o manual prático costuma ser o caminho mais rápido.
Escolha o caminho mais rápido
Ajuda antes, durante e depois do teste.
Use imediatamente os recursos públicos ou envie uma solicitação estruturada quando a resposta depender da sua conta ou de um registro específico de estoque.
Manual prático
Siga 21 procedimentos organizados por tarefa para configuração, itens, compras, vendas, transferências, contagens, produção, relatórios, faturamento e segurança.
Abrir o manual 02Seu espaço de trabalho
Volte ao mesmo aplicativo de estoque no navegador pelo computador, tablet ou celular. O aplicativo instalado e o navegador usam os mesmos registros.
Abrir o KnownStock 03Confiança e dados
Consulte a separação dos espaços de trabalho, as permissões, as exportações, os backups criptografados, a separação do faturamento e os limites operacionais do produto.
Consultar ConfiançaInstalar o KnownStock
Abra o KnownStock na Web ou instale-o no Windows ou Android.
Seu espaço de trabalho autorizado continua o mesmo em todos os pontos de acesso compatíveis; itens, documentos, armazéns, contagens, relatórios e registros atuais de estoque permanecem conectados.
- Aplicativo Web
Use o KnownStock no navegador
Acesse o espaço de estoque pelo computador, tablet ou celular sem instalar nada.Abrir o aplicativo Web - Windows
Instalar pela Microsoft Store
Adicione o KnownStock ao Windows pela Microsoft Store e abra-o pelo menu Iniciar.Abrir a Microsoft Store - Android
Instalar pelo Google Play
Use o KnownStock em celulares e tablets Android e em dispositivos ChromeOS compatíveis.Abrir o Google Play
Uma solicitação de suporte útil
Descreva o registro e a ação, não apenas o sintoma.
Informe o e-mail da conta do KnownStock, o nome do espaço de trabalho e a referência pertinente do item, compra, venda, transferência, contagem, produção ou outro documento. Explique o que você estava tentando fazer, o que aconteceu, quando ocorreu e qual navegador ou dispositivo estava usando.
Para um problema técnico
- Copie a referência estável do item ou documento exibida pelo KnownStock.
- Descreva a ação imediatamente anterior ao problema.
- Informe a mensagem exata exibida, se houver.
- Diga se o problema também ocorre em outro navegador ou dispositivo.
- Tenha uma captura de tela pronta somente se ela não contiver dados comerciais ou pessoais desnecessários.
Para faturamento
Informe o e-mail da conta e a referência da transação ou fatura da Paddle, se disponível. Nunca envie os dados completos do cartão.
Formulário de suporte
Conte como podemos ajudar.
Use o formulário quando tiver reunido o contexto relevante. O e-mail para resposta continua separado do e-mail da conta do KnownStock, e o assunto selecionado ajuda a encaminhar a solicitação.
Forneça o contexto prático descrito acima, mas nunca envie senha, link privado de acesso, dados de sessão ou dados completos do cartão.
Dúvidas sobre suporte
Antes de enviar o formulário.
Esses limites protegem tanto o espaço de trabalho quanto a pessoa que pede ajuda.
O que devo tentar antes de enviar uma solicitação?
Procure no manual prático a tarefa ou o registro em uso. Se o procedimento não resolver, informe a etapa alcançada e o que apareceu.
Quais informações ajudam a resolver um problema de estoque?
Informe a referência visível do documento, o código do item, o armazém, o horário aproximado e a ação em andamento, desde que possam ser compartilhados com segurança.
O que nunca devo enviar por este formulário?
Senhas, links de ativação ou recuperação, cookies de sessão, chaves de API, dados de cartão, exportações completas de clientes ou dados pessoais irrelevantes.
O KnownStock publica prazos fixos de resposta?
Não. Um envio bem-sucedido confirma a entrega ao canal configurado; o acompanhamento depende da solicitação e do contexto necessário.
Controle de privacidade
Exclusão da conta e dos dados
Você também pode pedir ajuda sem fazer login. Selecione o assunto de privacidade ou exclusão no formulário de suporte e identifique a conta ou o espaço de trabalho. Verificaremos a titularidade antes de excluir os dados.