Condições de cancelamento e reembolso

1 · Fornecedor e escopo

Esta Política se aplica às assinaturas do KnownStock.

O Fornecedor verificado indicado nesta página disponibiliza o KnownStock. Esta Política se aplica ao período de teste e às assinaturas pagas; os Termos de Serviço regem o uso geral. O suporte relacionado à conta está disponível na página Suporte.

2 · Teste completo por 21 dias

Sem pagamento, não há valor a reembolsar.

O teste completo é oferecido sem cartão e não gera cobrança. A assinatura paga só começa quando o Proprietário escolhe um plano e autoriza separadamente a transação no fluxo da Paddle.

3 · Cancelar não é receber um reembolso

Interrompa a próxima renovação sem perder o período já pago.

Uma assinatura mensal ou anual pode ser cancelada em Plano e faturamento ou no portal do comprador da Paddle. O cancelamento impede futuras renovações e normalmente produz efeito ao fim do período já pago. Ele não estorna automaticamente um pagamento já processado.

O acesso continua durante esse período. Ao final, o espaço passa para somente leitura para que usuários autorizados ainda possam pesquisar, gerar relatórios e exportar os dados disponíveis.

4 · Transações processadas pela Paddle

A Paddle atua como Merchant of Record.

A Paddle atua como revendedora autorizada e administra o pagamento, os tributos aplicáveis, os documentos da compra e qualquer reembolso aprovado. O eventual direito ao reembolso é avaliado conforme os termos aplicáveis da Paddle, esta Política e as normas imperativas aplicáveis.

5 · Solicitação de reembolso

Forneça o contexto da transação, nunca dados sensíveis de pagamento.

O pedido pode ser enviado ao suporte ao comprador da Paddle ou pelos links de suporte e assinatura no e-mail de compra. O suporte do KnownStock pode ajudar a identificar o espaço e a transação.

Informe e-mail da conta, nome do espaço, referência da transação ou fatura, data do pagamento e uma breve explicação. Nunca envie número completo do cartão, senha, código de segurança ou token de autenticação.

6 · Critérios de avaliação

Os fatos e os direitos aplicáveis determinam o resultado.

Serão analisados com a Paddle os pedidos relacionados a cobrança duplicada ou incorreta, falta de acesso após pagamento confirmado, serviço substancialmente defeituoso ou indisponível ou direito irrenunciável de desistência ou reembolso. A Paddle também pode avaliar pedidos discricionários conforme sua política.

O reembolso não é garantido apenas porque a assinatura não foi usada ou foi cancelada após a renovação. Nada nesta Política limita direitos irrenunciáveis previstos na legislação aplicável.

7 · Uso profissional e direitos irrenunciáveis

O uso profissional não exclui proteções previstas em lei.

O KnownStock se destina principalmente ao uso profissional; por isso, as normas de proteção ao consumidor podem não se aplicar a todas as compras. Quando o comprador agir como consumidor ou outra proteção legal irrenunciável for aplicável, essa proteção prevalecerá.

8 · Efeito de um reembolso aprovado

A Paddle devolve os valores ao método original.

A Paddle emite o reembolso aprovado conforme o método e o prazo indicados em sua política e comunicações. O banco ou provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional.

Um reembolso integral normalmente encerra o acesso vinculado à assinatura reembolsada. Um reembolso parcial ou correção pode exigir ajuste do plano ou do registro de faturamento.

9 · Contato e alterações

Use o canal correto para cada dúvida.

Use o Suporte do KnownStock para questões relacionadas ao espaço ou ao produto e o suporte ao comprador da Paddle para acompanhar cobranças ou reembolsos processados por ela. Alterações relevantes serão publicadas com nova data de vigência, sem prejudicar direitos irrenunciáveis relativos a transações anteriores.