Bedingungen für Kündigung und Erstattung

1 · Anbieter und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für KnownStock-Abonnements.

Der auf dieser Seite genannte Anbieter stellt KnownStock bereit. Die Richtlinie gilt für den Testzeitraum und kostenpflichtige Abonnements; im Übrigen gelten die Nutzungsbedingungen.

2 · Vollständiger 21-Tage-Test

Ohne Zahlung besteht kein zu erstattender Betrag.

Der Test wird ohne Kreditkarte angeboten und löst keine Belastung aus. Ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt erst, wenn der Eigentümer einen Tarif auswählt und die Transaktion im Paddle-Checkout gesondert autorisiert.

3 · Kündigung ist keine Erstattung

Künftige Verlängerung stoppen und den bezahlten Zeitraum weiter nutzen.

Ein Monats- oder Jahresabonnement kann in Plan und Abrechnung oder im Paddle-Käuferportal gekündigt werden. Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen und wirkt grundsätzlich zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Sie erstattet eine verarbeitete Zahlung nicht automatisch.

Der Zugang bleibt bis dahin bestehen. Anschließend wird der Arbeitsbereich schreibgeschützt; berechtigte Nutzer können weiterhin suchen, Berichte erstellen und Daten exportieren.

4 · Über Paddle abgewickelte Transaktionen

Paddle handelt als Merchant of Record.

Paddle ist autorisierter Wiederverkäufer und verwaltet Zahlung, anwendbare Steuern, Kaufbelege und genehmigte Erstattungen. Ein Erstattungsanspruch richtet sich nach den anwendbaren Paddle-Bedingungen, dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

5 · Erstattung beantragen

Transaktionskontext angeben, niemals sensible Zahlungsdaten.

Anfragen können an den Paddle-Käufersupport oder über die Support- und Abonnementlinks in der Kauf-E-Mail gerichtet werden. Der KnownStock-Support kann bei der Zuordnung von Arbeitsbereich und Transaktion helfen.

Nennen Sie Konto-E-Mail, Arbeitsbereich, Transaktions- oder Rechnungsreferenz, Zahlungsdatum und eine kurze Begründung. Senden Sie niemals vollständige Kartennummer, Passwort, Sicherheitscode oder Authentifizierungstoken.

6 · Prüfungskriterien

Sachverhalt und zwingende Rechte bestimmen das Ergebnis.

Gemeinsam mit Paddle werden insbesondere doppelte oder fehlerhafte Belastungen, fehlender Zugang nach bestätigter Zahlung, ein wesentlich mangelhafter oder nicht verfügbarer Dienst sowie ein zwingendes Widerrufs- oder Erstattungsrecht geprüft. Paddle kann darüber hinaus Kulanzanfragen nach seinen eigenen Richtlinien beurteilen.

Die bloße Nichtnutzung oder eine Kündigung nach erfolgter Verlängerung begründet für sich allein keinen Erstattungsanspruch. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7 · Gewerbliche Nutzung und zwingende Rechte

Gewerblicher Einsatz schließt gesetzlich bestehende Schutzrechte nicht aus.

KnownStock richtet sich vorwiegend an gewerbliche Nutzer; Verbraucherschutzvorschriften gelten daher nicht für jeden Kauf. Handelt der Käufer als Verbraucher oder greift ein anderes unabdingbares Schutzrecht, hat dieses Vorrang.

8 · Wirkung einer genehmigten Erstattung

Paddle erstattet über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Paddle führt die genehmigte Erstattung nach dem in seinen Richtlinien und Mitteilungen angegebenen Verfahren aus. Bank oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Eine vollständige Erstattung beendet grundsätzlich den mit dem erstatteten Abonnement verbundenen Zugang.

9 · Kontakt und Änderungen

Für Produkt- und Zahlungsfragen den jeweils passenden Kanal nutzen.

Der KnownStock-Support hilft bei Fragen zum Arbeitsbereich und zum Produkt; der Paddle-Käufersupport bearbeitet von Paddle abgewickelte Zahlungen und Erstattungen. Wesentliche Änderungen werden mit einem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlicht und beeinträchtigen keine unabdingbaren Rechte aus früheren Transaktionen.