Conditions de résiliation et de remboursement.

1 · Prestataire et périmètre

Cette politique s’applique aux abonnements KnownStock.

L’éditeur vérifié indiqué sur cette page fournit KnownStock. Cette politique couvre l’essai et les abonnements payants ; les Conditions légales régissent l’usage général. L’aide liée au compte est disponible sur la page Assistance.

2 · Essai complet de 21 jours

En l’absence de paiement, aucun remboursement n’est dû.

L’essai complet est proposé sans carte bancaire et ne donne lieu à aucun débit. L’abonnement payant ne commence que lorsque le Propriétaire choisit une offre et autorise séparément la transaction dans le parcours de paiement Paddle.

3 · La résiliation ne vaut pas remboursement

Arrêtez le prochain renouvellement sans perdre la période déjà payée.

Un abonnement mensuel ou annuel peut être résilié depuis la section Offre et facturation de KnownStock ou le portail acheteur Paddle. La résiliation empêche les renouvellements futurs et prend généralement effet à l’issue de la période déjà payée. Elle n’annule pas automatiquement un paiement déjà traité.

L’accès se poursuit pendant cette période. À son terme, l’espace passe en lecture seule afin que les utilisateurs autorisés puissent encore effectuer des recherches, produire des rapports et obtenir les exports disponibles.

4 · Transactions traitées par Paddle

Paddle agit en qualité de Merchant of Record.

Paddle agit en qualité de revendeur agréé et traite le paiement, les taxes applicables, le justificatif ainsi que tout remboursement approuvé. L’éligibilité est examinée au regard des conditions Paddle applicables aux acheteurs et aux remboursements, de la présente politique et des dispositions impératives du droit applicable.

5 · Demander un remboursement

Communiquez le contexte de la transaction, jamais des données de paiement sensibles.

La demande peut être adressée à l’assistance aux acheteurs de Paddle ou au moyen des liens relatifs à l’assistance et à l’abonnement figurant dans l’e-mail d’achat. L’assistance KnownStock peut aider à identifier l’espace et la transaction concernés.

Indiquez l’adresse e-mail du compte, le nom de l’espace, la référence de transaction ou de facture, la date du paiement et une brève explication. Les données complètes de carte bancaire ne doivent jamais être communiquées. N’envoyez aucun mot de passe, cryptogramme ou jeton d’authentification.

6 · Demandes examinées

Les faits et droits applicables déterminent l’issue.

Un débit en double ou incorrect, l’absence d’accès après paiement confirmé, un service substantiellement défectueux ou indisponible, ou un droit impératif de rétractation ou remboursement seront examinés avec Paddle. Paddle peut aussi étudier une demande discrétionnaire selon sa politique publiée.

Aucun remboursement n’est garanti au seul motif que l’abonnement n’a pas été utilisé ou a été résilié après renouvellement. Rien ne limite un droit rendu obligatoire par la loi applicable.

7 · Usage professionnel et droits impératifs

L’usage professionnel n’écarte pas la protection obligatoire.

KnownStock vise principalement un usage professionnel ; les règles de consommation peuvent donc ne pas s’appliquer à chaque achat. Lorsque l’acheteur est consommateur ou qu’une autre protection locale impérative s’applique, celle-ci prévaut.

8 · Effet d’un remboursement approuvé

Paddle restitue les fonds par le moyen d’origine.

Paddle verse le remboursement approuvé selon le moyen et les délais indiqués dans sa politique et ses communications. La banque ou le prestataire de paiement peut demander un délai supplémentaire.

Un remboursement total met normalement fin à l’accès lié à l’abonnement remboursé. Un remboursement partiel ou une correction peut entraîner l’ajustement correspondant de la formule ou du dossier de facturation.

9 · Contact et modifications

Utilisez le bon canal pour chaque question.

Utilisez l’Assistance KnownStock pour le contexte de l’espace ou du produit, et l’assistance acheteur Paddle pour l’état d’un débit ou remboursement Paddle. Les changements importants seront publiés ici avec une nouvelle date d’effet sans supprimer un droit déjà impératif pour une transaction antérieure.