Condiciones de cancelación y reembolso.

1 · Prestador y ámbito

Esta política se aplica a las suscripciones de KnownStock.

El editor verificado identificado en esta página presta KnownStock. Esta política se aplica al acceso de prueba y de suscripción de pago; las Condiciones legales rigen el uso general del servicio. La ayuda relacionada con la cuenta está disponible en la página de Soporte.

2 · Prueba completa de 21 días

Sin pago no hay nada que reembolsar.

La prueba completa está disponible sin tarjeta y no genera cargos. La suscripción de pago solo comienza cuando el Propietario elige un plan y autoriza por separado la transacción mediante Paddle Checkout.

3 · Cancelar no es reembolsar

Detén la siguiente renovación sin perder el periodo pagado.

Una suscripción mensual o anual puede cancelarse desde el área de facturación de KnownStock o el portal para compradores de Paddle. La cancelación impide futuras renovaciones y, por regla general, surte efecto al terminar el periodo pagado actual. No revierte automáticamente un cargo ya procesado.

El acceso se mantiene durante ese periodo pagado. Después, el espacio pasa a ser de solo lectura para que los usuarios autorizados puedan seguir buscando, generando informes y obteniendo las exportaciones disponibles.

4 · Transacciones procesadas por Paddle

Paddle es el Merchant of Record.

Paddle actúa como distribuidor autorizado y procesa el cargo, los impuestos aplicables a la transacción, el justificante de pago y cualquier reembolso aprobado. La procedencia o no del reembolso se evalúa conforme a las condiciones de Paddle aplicables a compradores y reembolsos, esta política y la legislación imperativa.

5 · Cómo solicitar un reembolso

Facilita el contexto de la transacción, nunca secretos de pago.

La solicitud puede presentarse mediante el soporte para compradores de Paddle o los enlaces de soporte y suscripción incluidos en el correo de compra. El soporte de KnownStock puede ayudar a identificar el espacio y la transacción pertinentes.

Incluye el correo de cuenta, nombre del espacio, referencia de transacción o factura, fecha del cargo y una explicación breve. No envíes nunca contraseñas, números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni tokens de autenticación.

6 · Solicitudes sujetas a revisión

Los hechos y los derechos aplicables determinan el resultado.

Un cargo duplicado o incorrecto, la falta de acceso tras un pago confirmado, un servicio materialmente defectuoso o no disponible, o un derecho imperativo de desistimiento o reembolso se revisarán con Paddle. Paddle también puede considerar una solicitud discrecional conforme a su política publicada.

No se garantiza un reembolso únicamente porque la suscripción no se haya utilizado o se cancelase después de renovarse. Nada de esta política limita los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.

7 · Uso empresarial y derechos imperativos

El uso profesional no elimina la protección obligatoria.

KnownStock está destinado principalmente a uso empresarial y profesional, por lo que las normas de consumo pueden no aplicarse a todas las compras. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o resulte aplicable otra protección local irrenunciable, prevalecerá ese derecho imperativo.

8 · Efecto de un reembolso aprobado

Paddle devuelve los fondos por el medio original.

Paddle devuelve un reembolso aprobado mediante el método y en los plazos indicados en su política y comunicaciones al comprador. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional de tramitación.

Un reembolso total normalmente finaliza el acceso asociado a la suscripción reembolsada. Un reembolso parcial o una corrección de facturación puede producir el ajuste correspondiente del plan o registro de facturación.

9 · Contacto y modificaciones

Utiliza el canal adecuado para cada consulta.

Utiliza Soporte de KnownStock para el contexto del espacio o producto, y el soporte para compradores de Paddle para conocer el estado de un cargo o reembolso de Paddle. Las modificaciones importantes se publicarán aquí con una nueva fecha de vigencia y no eliminarán un derecho que ya fuera obligatorio para una transacción anterior.