Assistenza
Assistenza per KnownStock.
Ottieni aiuto per l’accesso all’account, i dati dello spazio di lavoro, le operazioni di magazzino, l’installazione su Windows o Android, la fatturazione, le esportazioni, la privacy o un problema tecnico. Puoi anche usare KnownStock direttamente nel browser. Per una procedura passo passo, il manuale pratico è in genere il percorso più rapido.
Scegli il percorso più breve
Assistenza prima, durante e dopo la prova.
Usa subito le risorse pubbliche oppure invia una richiesta strutturata quando la risposta dipende dal tuo account o da una specifica registrazione di magazzino.
Manuale pratico
Segui 21 procedure organizzate per attività su configurazione, articoli, acquisti, vendite, trasferimenti, inventari, produzione, report, fatturazione e sicurezza.
Apri il manuale 02Il tuo spazio di lavoro
Torna alla stessa applicazione di magazzino nel browser da computer, tablet o telefono. L’accesso tramite app installata e quello tramite browser usano le stesse registrazioni.
Apri KnownStock 03Affidabilità e dati
Consulta la separazione degli spazi di lavoro, i permessi, le esportazioni, i backup cifrati, la separazione della fatturazione e i limiti operativi del prodotto.
Consulta AffidabilitàInstalla KnownStock
Apri KnownStock sul Web o installalo su Windows o Android.
Il tuo spazio di lavoro autorizzato resta lo stesso in tutti i punti di accesso supportati; articoli, documenti, magazzini, inventari, report e registrazioni correnti restano collegati.
- Applicazione Web
Usa KnownStock nel browser
Accedi allo spazio di magazzino da computer, tablet o telefono senza installare nulla.Apri l’applicazione Web - Windows
Installa da Microsoft Store
Aggiungi KnownStock a Windows da Microsoft Store e aprilo dal menu Start.Apri Microsoft Store - Android
Installa da Google Play
Usa KnownStock su telefoni e tablet Android e sui dispositivi ChromeOS compatibili.Apri Google Play
Una richiesta di assistenza utile
Descrivi la registrazione e l’azione, non solo il sintomo.
Indica l’e-mail dell’account KnownStock, il nome dello spazio di lavoro e il riferimento pertinente dell’articolo, dell’acquisto, della vendita, del trasferimento, dell’inventario, della produzione o di un altro documento. Spiega che cosa stavi cercando di fare, che cosa è successo, quando e con quale browser o dispositivo.
Per un problema tecnico
- Copia il riferimento stabile dell’articolo o del documento mostrato da KnownStock.
- Descrivi l’azione immediatamente precedente al problema.
- Indica il messaggio esatto visualizzato, se presente.
- Specifica se il problema si verifica anche in un altro browser o dispositivo.
- Tieni pronta una schermata solo se non contiene dati aziendali o personali non necessari.
Per la fatturazione
Indica l’e-mail dell’account e il riferimento della transazione o fattura Paddle, se disponibile. Non inviare mai i dati completi della carta.
Modulo di assistenza
Dicci come possiamo aiutarti.
Usa il modulo quando hai raccolto il contesto utile. L’indirizzo per la risposta resta distinto dall’e-mail dell’account KnownStock e l’argomento selezionato aiuta a indirizzare la richiesta.
Fornisci il contesto pratico descritto sopra, ma non inviare mai password, link di accesso privati, dati di sessione o dati completi della carta.
Domande sull’assistenza
Prima di inviare il modulo.
Questi limiti proteggono sia lo spazio di lavoro sia la persona che chiede aiuto.
Che cosa devo provare prima di inviare una richiesta?
Cerca nel manuale pratico l’attività o la registrazione utilizzata. Se la procedura non risolve il problema, indica il passaggio raggiunto e ciò che è apparso.
Quali informazioni aiutano a risolvere un problema di magazzino?
Indica il riferimento visibile del documento, il codice articolo, il magazzino, l’orario approssimativo e l’azione in corso, purché possano essere condivisi in sicurezza.
Che cosa non devo mai inviare tramite questo modulo?
Password, link di attivazione o recupero, cookie di sessione, chiavi API, dati della carta, esportazioni complete di clienti o dati personali estranei.
KnownStock pubblica tempi di risposta fissi?
No. Un invio riuscito conferma la consegna al canale configurato; il seguito dipende dalla richiesta e dal contesto necessario.
Controllo della privacy
Eliminazione dell’account e dei dati
Puoi chiedere assistenza anche senza accedere. Seleziona il tema relativo alla privacy o all’eliminazione nel modulo e indica l’account o lo spazio di lavoro interessato. Verificheremo la titolarità prima di eliminare i dati.